「カスタマーサクセス」とは、主にサブスクリプション型のビジネスにおいて顧客を成功に導くことにより顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）を最大化することを言います。
今回はMAツールを活用することにより、カスタマーサクセスをいかに効率的に運用することが可能となるかを解説します。
「カスタマーサクセス」とは、主にサブスクリプション型のビジネスにおいて顧客を成功に導くことにより顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）を最大化することを言います。
今回はMAツールを活用することにより、カスタマーサクセスをいかに効率的に運用することが可能となるかを解説します。
セランではMAに関するブログをご紹介しておりますが、2018年度に読まれた中で人気のTOP10ランキングをまとめてみましたので、まだ読んでいないブログで気になるものがあればお目通しいただければと思います。
PCやスマートフォン、タブレットなど様々な端末を利用する人が増えている中、webマーケティングにおいてもコミュニケーションチャネルを意識する必要があります。
自社にとって最適なコミュニケーションチャネルを探すためにも、まずはどのような特徴があるのかを押さえておきましょう。
今回はマーケティングコミュニケーションで使われることの多いメール、LINE、SMSの特徴と選び方についてご紹介いたします。
データを活用したマーケティングに対する注目度は年々高まってきており、多くの企業がその取り組みに力を入れ始めています。
近年ではBtoBマーケティング領域においても、見込客データの一元管理や育成の機能に優れたMAツールの導入を検討している企業が増えてきています。
その一方でMAツールの導入はせずに、SFA（営業支援ツール）やメール配信システムによるアプローチを組み合わせたマーケティング手法を用いる企業も多く存在します。
しかし、どのような場合にMAツールを利用しないで、SFAとメール配信システムを組み合わせたアプローチの方が良いのかの判断は、ツールを実際に使ってみないことには難しいと言わざるを得ません。
今回はMAツールを利用する場合のメリットとデメリットを押さえたうえで、MAツールを利用しないでBtoBマーケティングを効率化する方法についてご紹介致します。
メール配信を行う際に、ユーザーがどの端末でメールを見るか把握をしておく必要があります。
せっかくメール配信を行っても、エラー表示が出て内容が確認できない場合や見れないといったことは避けたいものです。
特にキャリアアドレスに向けたメール配信は、ユーザーがガラケー（フィーチャーフォン）かスマホを使用しているかによって配信内容を変更する場合もあるため、注意が必要です。
今回はキャリアアドレス向けのメール配信の際に気を付けたいことや、MA（マーケティングオートメーション）で対応する際のポイントについてご紹介いたします。
BtoBからBtoCまで、幅広い企業サイトに導入されているMA（マーケティングオートメーション）。
アクセス解析、顧客情報の一元管理、ステップメール配信などを自動で行ってくれるため、業務改善やCV改善効果が期待できます。
現在ではAIの進歩がめざましく、機械学習により機械自らが判断し、マーケティング施策を取れるようになっていることはご存知でしょうか。
AIが自動的に顧客や顧客の行動を分析し、人の手で行っていたマーケティング活動をさらに効率化することが可能です。
今回はMAとAIを組み合わせることによってできること、できないことについてご紹介いたします。
MAやメール配信システムなどを使ってメルマガやメールマーケティングを行われている企業が多い中、やっておきたいことの一つとしてデータクレンジングがあります。
今回はMA、メール配信でやっておきたいデータクレンジングの方法についてご紹介いたします。
BtoCではもちろん、BtoBでもスマホやタブレットでメールを読む機会が増えている方も多いのではないでしょうか。
スマホに最適化対応するために、メルマガを見直すことになった方も少なくないかもしれません。
今回はスマホ向けのメルマガ配信に関するポイントについてご紹介いたします。
MA（ マーケティングオートメーション ） を利用する目的の一つとして、顧客スコアリングを行い、営業効率をあげることが考えられます。
一方で、スコアリングについての設計方法や、どのようなポイントに気を付けて行うと効果が出やすいのかお悩みの方も多いのではないでしょうか。
今回はMAを使ったスコアリングの設計方法とポイントについてご紹介させていただきます。
メールマーケティングは、継続的に既存顧客や見込み客に対し有益な情報をメール配信し、商品やサービスの成約に導くマーケティング手法です。
古くからある手法ではありますが、見込み客をフォローし育成するには効果的です。
また、マーケティングオートメーション（MA）ツールを運用していく上でも切り離せないマーケティング手法で、今なお多くの企業で採用されています。
今回は、見込み顧客育成におけるメールマーケティングのコンテンツについて押さえるべきポイントや成功するコツを紹介していきたいと思います。
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